LEGAL REFERENCE

etv 99-এর আইনি নীতি এবং শর্তাবলী

আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মের সকল কার্যক্রম স্বচ্ছভাবে পরিচালনা করি এবং প্রতিটি অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের জন্য স্পষ্ট আইনি নিয়মকানুন বজায় রাখি। এই পেজে আপনি etv 99-এর নিয়ন্ত্রণ কাঠামো, ব্যবহারকারী চুক্তি এবং...

স্বচ্ছ শর্তাবলীঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় পেমেন্ট সাপোর্টডেটা সুরক্ষাদ্রুত সমাধান
etv 99 etv 99-এর আইনি নীতি এবং শর্তাবলী

আমাদের আইনি অবস্থান এবং দায়বদ্ধতা

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

আইনি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ এবং সমাধান

যদি আপনার শর্তাবলী, পেমেন্ট বিরোধ বা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকে তাহলে আমাদের আইনি সহায়তা টিম সরাসরি আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে দ্রুত সাড়া দিই। প্রতিটি কেসের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে যাতে আপনি যেকোনো সময় ফলোআপ করতে পারেন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের সাপোর্ট এজেন্টরা দিনে ১৮ ঘন্টা লাইভ চ্যাটে উপলব্ধ এবং আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক উত্তর দিতে পারেন। অ্যাকাউন্ট লগইন করার পর ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করে সরাসরি শুরু করুন।

ইমেইল টিকিট

জটিল বিষয়গুলো আমাদের [email protected] ঠিকানায় পাঠান এবং আমরা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে বিস্তারিত লিখিত উত্তর দেব। প্রতিটি ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং লেনদেন রেফারেন্স নম্বর উল্লেখ করুন।

হোয়াটসঅ্যাপ

আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে মেসেজ পাঠিয়ে দ্রুত সাড়া পান। এই চ্যানেলটি পেমেন্ট বিরোধ এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিতের কেসে বিশেষভাবে কার্যকর এবং আপনি স্ক্রিনশট ও ডকুমেন্ট সরাসরি শেয়ার করতে পারবেন।

বিশ্বাসযোগ্যতা

আমাদের আইনি কাঠামোর স্বচ্ছতা

etv 99-এর আইনি নীতি বাস্তব অভিজ্ঞতা এবং দীর্ঘমেয়াদী পরিচালনার ওপর ভিত্তি করে তৈরি। আমরা প্রতিটি পলিসি সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে পেমেন্ট রেল পার্টনার, গেম স্টুডিও এবং সাপোর্ট টিমের সাথে...

পেমেন্ট যাচাই

bKash, Nagad এবং Rocket-এর সাথে সরাসরি API ইন্টিগ্রেশন থাকায় আমরা প্রতিটি ডিপোজিট এবং উইথড্র অনুরোধ রিয়েল টাইমে যাচাই করি। পেমেন্ট...

ডেটা সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং ট্রানজেকশন রেকর্ড শুধুমাত্র আমাদের এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয় এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে কখনো শেয়ার করা হয়...

শর্তাবলী আপডেট

যখন আমরা পলিসিতে পরিবর্তন আনি তখন আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে নোটিস পাঠাই এবং লগইন ড্যাশবোর্ডে পপআপ সতর্কতা দেখাই। পুরোনো ভার্শন আর্কাইভে...

বয়স নিশ্চিতকরণ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনাকে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর দিয়ে বয়স প্রমাণ করতে হয়। অপ্রাপ্তবয়স্ক সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ...

বিরোধ সমাধান

পেমেন্ট বা গেম রাউন্ড নিয়ে বিরোধের ক্ষেত্রে আমরা সার্ভার লগ এবং ট্রানজেকশন টাইমস্ট্যাম্প পর্যালোচনা করি। প্রতিটি কেসের জন্য একটি ইউনিক...

অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন

শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আমরা প্রথমে একটি সতর্কতা ইমেইল পাঠাই এবং ৭২ ঘন্টার মধ্যে ব্যাখ্যা দেওয়ার সুযোগ দিই। তদন্ত শেষে সিদ্ধান্ত...

সামঞ্জস্যতা

আমাদের আইনি কাঠামোর মূল বৈশিষ্ট্য

আপনি যখন আমাদের শর্তাবলী পড়েন তখন বুঝতে পারবেন যে প্রতিটি ক্লজ বাস্তব ব্যবহারের সাথে মিলিয়ে লেখা। আমরা অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা, পেমেন্ট প্রক্রিয়া এবং ডেটা সুরক্ষাকে সমান গুরুত্ব দিই। নিচের সারণিতে আমাদের পলিসির মূল...

01

অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস

আপনার লগইন শংসাপত্র শুধুমাত্র আপনার ডিভাইসে থাকে এবং আমরা কখনোই পাসওয়ার্ড স্টোর করি না। টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন চালু করলে প্রতিবার লগইনে ফোনে OTP পাঠানো হয়।

02

পেমেন্ট সীমা

bKash, Nagad এবং Rocket-এর দৈনিক ট্রানজেকশন সীমা আমাদের পলিসিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে। আপনি যদি উচ্চতর সীমা চান তাহলে ডকুমেন্ট যাচাই সম্পন্ন করে অনুরোধ পাঠাতে পারেন।

03

উইথড্র প্রক্রিয়া

প্রথম উইথড্র অনুরোধে আমরা একবার পরিচয় যাচাই করি এবং সেটি সম্পন্ন হলে পরবর্তী সকল উইথড্র ৬ ঘন্টার মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। কোনো লুকানো ফি নেই এবং সম্পূর্ণ পরিমাণ আপনার মোবাইল ওয়ালেটে আসে।

04

অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় সাপোর্টে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারবেন। বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স সম্পূর্ণভাবে উইথড্র করতে হবে এবং আমরা সকল ব্যক্তিগত ডেটা মুছে দিই।

05

ট্রানজেকশন ডিসপিউট

পেমেন্ট সমস্যা হলে আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিকিট তৈরি করে এবং আপনাকে রেফারেন্স নম্বর দেয়। আমরা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে পেমেন্ট প্রোভাইডারের লগ চেক করে সমাধান করি।

06

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আপনার তথ্য শুধুমাত্র পেমেন্ট ভেরিফিকেশনের জন্য bKash, Nagad এবং Rocket-এর সাথে শেয়ার করা হয় এবং সেটিও এনক্রিপ্টেড চ্যানেল দিয়ে। কোনো মার্কেটিং এজেন্সি বা বাইরের ট্র্যাকিং সার্ভিসে ডেটা যায় না।

07

আইনি পরিবর্তন

স্থানীয় আইন পরিবর্তন হলে আমরা পলিসি আপডেট করি এবং আপনাকে ৩০ দিন আগে নোটিফাই করি। নতুন শর্ত মেনে নিতে না চাইলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ব্যালেন্স তুলে নিতে পারবেন।

ব্র্যান্ড হাইলাইট

etv 99-এর আইনি ফ্রেমওয়ার্ক যে বৈশিষ্ট্যগুলো নিয়ন্ত্রণ করে

আমাদের পলিসি শুধু কাগজে নয়, বরং প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ফিচার এবং পেমেন্ট ফ্লোতে প্রয়োগ করা। নিচে সেই মূল উপাদানগুলো দেখুন যা আমরা আইনিভাবে সুরক্ষিত রাখি এবং যেগুলো আপনার দৈনন্দিন...

অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন আপনি মাত্র তিন ধাপে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন এবং সাথে সাথে...
লাইভ গেম স্ট্রিমিং আমাদের লাইভ টেবিলগুলো স্টুডিও পার্টনারের সাথে চুক্তি অনুযায়ী চলে এবং...
স্লট ফিচার রাউন্ড Pragmatic Play এবং PG Soft-এর স্লটগুলোর RNG সার্টিফিকেট আমরা পলিসি...
পেমেন্ট গেটওয়ে নিরাপত্তা bKash, Nagad এবং Rocket-এর API আমাদের সার্ভারে SSL-প্রটেক্টেড থাকে এবং...
সাপোর্ট টিকিট সিস্টেম আপনি যখন কোনো সমস্যার রিপোর্ট করেন তখন সিস্টেম একটি ইউনিক...
লগইন সেশন নিয়ন্ত্রণ আপনার অ্যাকাউন্ট একবারে শুধু একটি ডিভাইস থেকে অ্যাক্টিভ থাকতে পারে...

etv 99-এর আইনি নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন

আমরা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে পরিষেবা দিই এবং প্রতিটি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় ব্যবহারকারীকে তাদের এলাকার নিয়ম মেনে চলার জন্য নিশ্চিত হতে বলি। আমরা পেমেন্ট প্রোভাইডার এবং গেম স্টুডিওর সাথে লাইসেন্স চুক্তি মেনে পরিচালনা করি।

আপনাকে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট স্ক্যান আপলোড করতে হবে এবং একটি সেলফি তুলে পরিচয় ম্যাচ করতে হবে। এই ভেরিফিকেশন প্রথম ডিপোজিটের আগে বা প্রথম উইথড্রের সময় করা যায় এবং সব তথ্য এনক্রিপ্টেড ফাইলে সংরক্ষিত থাকে।

আমরা এই তিন প্রোভাইডারের সরাসরি API ব্যবহার করি এবং প্রতিটি লেনদেনে টোকেন ভেরিফিকেশন চালাই। আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে আসে না এবং পেমেন্ট উইন্ডো সম্পূর্ণ SSL-প্রটেক্টেড চ্যানেলে চলে।

যদি শর্তাবলী লঙ্ঘনের জন্য অ্যাকাউন্ট স্থগিত হয় তাহলে আমরা আপনাকে ইমেইলে কারণ জানাই এবং ৭২ ঘন্টা সময় দিই ব্যাখ্যা দেওয়ার জন্য। আপনি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে অবশিষ্ট ব্যালেন্স তুলে নেওয়ার সুবিধা থাকে এবং তদন্ত শেষ হলে সিদ্ধান্ত জানানো হয়।

আমরা ৩০ দিন আগে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে নোটিস পাঠাই এবং লগইন করার সময় পপআপ সতর্কতা দেখাই। পুরোনো শর্তাবলী আর্কাইভে থাকে যাতে আপনি তুলনা করতে পারেন এবং নতুন পরিবর্তনে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন।

শুধুমাত্র আমাদের সাপোর্ট টিম এবং পেমেন্ট ভেরিফিকেশন সিস্টেম আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করে এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা সব লগ এনক্রিপ্টেড রাখি এবং প্রতি মাসে অপ্রয়োজনীয় ডেটা মুছে ফেলি।

আপনি যদি উইথড্র অনুরোধ পাঠানোর পর ৩০ মিনিটের মধ্যে ক্যান্সেল করতে চান তাহলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। একবার পেমেন্ট প্রোভাইডারে পাঠানো হয়ে গেলে রিভার্স করা সম্ভব হয় না এবং তহবিল আপনার মোবাইল ওয়ালেটে চলে যাবে।